{"id":14202,"date":"2024-10-05T13:58:41","date_gmt":"2024-10-05T13:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/seonetdigital.com\/?p=14202"},"modified":"2025-01-18T21:10:14","modified_gmt":"2025-01-18T21:10:14","slug":"que-es-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-chatbot","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot? Definici\u00f3n, funciones y beneficios"},"content":{"rendered":"<p>Las empresas tienen en internet una vidriera que est\u00e1 expuesta los 7 d\u00edas de la semana, las 24 horas. \u00a1Esto es genial! \u00bfPero c\u00f3mo atender a los clientes con esa misma disponibilidad? Si te lo est\u00e1s preguntando ahora, te invitamos a saber <b>qu\u00e9 es un chatbot<\/b> y \u00a1puedas sacarle el m\u00e1ximo provecho!<\/p>\n<p>Para las empresas, los chatbots se est\u00e1n transformando en asistentes virtuales eficientes ya que ayudan en la atenci\u00f3n al cliente, pero tambi\u00e9n son una fuente valiosa de datos y un excelente sistema para segmentar clientes antes de derivarlos al equipo de ventas.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32101 size-large\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1-1024x514.jpg\" alt=\"ejemplo chatbot 2\" width=\"1024\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1-1024x514.jpg 1024w, https:\/\/www.seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1-300x151.jpg 300w, https:\/\/www.seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1-768x386.jpg 768w, https:\/\/www.seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1-1536x772.jpg 1536w, https:\/\/www.seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/ejemplo-chatbot-2-1.jpg 1742w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h2>\n<p>En palabras simples. un chatbot es un ro<b>bot<\/b> que puede <b>chatear<\/b> (conversar), y de la combinaci\u00f3n de ambas palabras viene su nombre. En t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos, un chatbot es un sistema programado para llevar adelante una conversaci\u00f3n humana y <b>resolver las consultas de los clientes<\/b>. Esta interacci\u00f3n entre la persona y el chatbot puede ser en forma de texto, voz o una combinaci\u00f3n de ambos.<\/p>\n<p>Los chatbots se incorporan en los sitios web para estar disponibles cuando un usuario visite la p\u00e1gina y pueda hacer preguntas en el momento que lo desee. Dependiendo del negocio, ser\u00e1 el tipo chatbot y de conversaci\u00f3n que se genera.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/I-lEf2kMjTg?si=WvE-08JD2TvROi54\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Tipos de chatbots<\/h2>\n<p>Los chatbots se clasifican de acuerdo con el tipo de conversaciones que pueden desarrollar y la tecnolog\u00eda que usan:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chatbots declarativos:<\/b> funcionan a partir de respuestas escritas preestablecidas para mantener \u00abconversaciones estructuradas\u00bb con los usuarios y pueden responder preguntas comunes sobre caracter\u00edsticas de productos o servicios, precios o n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chatbots predictivos:<\/b> son chatbots interactivos y conversacionales que tambi\u00e9n se denominan \u00abasistentes virtuales o digitales\u00bb. Est\u00e1n programados para comprender el patr\u00f3n de comportamiento y el perfil de los usuarios y poder proporcionar respuestas contextuales a sus consultas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chatbot conversacional h\u00edbrido:<\/b> pueden mantener una conversaci\u00f3n con el cliente de manera fluida y personalizada, pero en el caso que no tenga una respuesta a alguna pregunta deriva al cliente para que reciba atenci\u00f3n de un agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/tipos-de-chatbot-1370x800.png\" alt=\"tipos de chatbot\" width=\"1020\" height=\"596\" \/><\/p>\n<h2>C\u00f3mo funciona un chatbot<\/h2>\n<p>El funcionamiento de los chatbots depende de c\u00f3mo hayan sido programados o desarrollados. Pueden ser simples y con respuestas estandarizadas y lineales, o m\u00e1s complejos, que intentan replicar conversaciones humanas.<\/p>\n<p>Es necesario tener en cuenta que el lenguaje humano tiene millones de a\u00f1os de evoluci\u00f3n y que tratar de comprenderlo en todos sus matices es bastante complicado. Para este proceso, los chatbots utilizan:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procesamiento del lenguaje natural (PLN): <\/b>analiza y descompone el mensaje aplicando an\u00e1lisis del l\u00e9xico con el cual identifica y categoriza las palabras, adem\u00e1s de an\u00e1lisis sint\u00e1ctico, sem\u00e1ntico y pragm\u00e1tico para interpretaci\u00f3n el lenguaje en funci\u00f3n del contexto y la intenci\u00f3n del hablante.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comprensi\u00f3n del lenguaje natural (CLN): <\/b>tambi\u00e9n conocido como NLU, tiene como principal objetivo que las m\u00e1quinas comprendan no s\u00f3lo las palabras individuales sino tambi\u00e9n el contexto y la intenci\u00f3n detr\u00e1s del lenguaje utilizado por los humanos. Esto ayuda a construir el di\u00e1logo, indicando al chatbot c\u00f3mo responder de la mejor manera posible.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generaci\u00f3n de lenguaje natural (GNL): <\/b>el chatbot consulta repositorios de datos y utiliza esa informaci\u00f3n para crear respuestas coherentes y relevantes en di\u00e1logos avanzados. Adem\u00e1s, utiliza memorias y datos de preferencias personales, as\u00ed como la comprensi\u00f3n contextual del chat, para ofrecer una interfaz de lenguaje humano y realista.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00abLos chatbots de IA se diferencian de los chatbots est\u00e1ndar en que aprovechan modelos de lenguaje extenso (LLM) frente a los flujos de conversaci\u00f3n tradicionales y las respuestas programadas previamente para generar respuestas a entradas de texto y voz.\u00bb Fuente: <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/use-cases\/ai-chatbot?hl=es-419\">Google Cloud<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>\u00bfPara qu\u00e9 sirven los chatbots y qu\u00e9 beneficios ofrecen?<\/h2>\n<p>Los chatbots se est\u00e1n constituyendo en una pieza imprescindible en los sitios web y tiendas de e-commerce, ya que contribuyen a la eficiencia de los procesos y la reducci\u00f3n de costes. Pero hay m\u00e1s beneficios para conocer:<\/p>\n<h3>Mejoran el servicio al cliente<\/h3>\n<p>Las <b>respuestas autom\u00e1ticas<\/b> a la hora que los clientes prefieran mejoran la experiencia en la interacci\u00f3n con la marca. Eliminar esperas y poder tener la informaci\u00f3n requerida en segundos es fant\u00e1stico para los consumidores digitales. Adem\u00e1s, cada chatbot puede interactuar con varios clientes simult\u00e1neamente, lo que reduce el tama\u00f1o de la cola de espera.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/ia-y-chatbots-ayudan-a-mejorar-experiencia-1400x685.jpg\" alt=\"ia y chatbots ayudan a mejorar experiencia\" width=\"1020\" height=\"499\" \/><\/p>\n<h3>Facilitan los procesos de compra o conversi\u00f3n<\/h3>\n<p>Tan solo con escribir unas palabras, <b>el chatbot\u00a0 va dirigiendo a los clientes <\/b>con informaci\u00f3n, preguntas y opciones para que sigan en el <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/blog\/funnel-de-ventas-en-marketing-digital\">embudo de compra<\/a>. Incluso, si usas el mismo chatbot con frecuencia, tomar\u00e1 en cuenta tus preferencias acortando el camino hacia una futura conversi\u00f3n.<\/p>\n<h3>Ofrecen comunicaciones personalizadas<\/h3>\n<p>Un chatbot programado con tecnolog\u00eda IA puede <b>comunicarse de manera personalizada con cada usuario<\/b>. Esta interacci\u00f3n personal y \u00fanica, aumenta las posibilidades de que el cliente avance en su <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-el-buyer-journey\">viaje de compra<\/a> al encontrar las respuestas que est\u00e1 buscando.<\/p>\n<blockquote><p>\u00abCuando se dise\u00f1an correctamente, los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente y generar emociones positivas en el cliente a un costo menor que las interacciones en vivo\u00bb. Fuente: <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\">Gartner<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h3>Optimizan el tiempo del personal<\/h3>\n<p>Una vez desarrollado e implementado el chatbot, es posible reducir la contrataci\u00f3n de empleados para atenci\u00f3n al cliente directo, para reasignarlos a la resoluci\u00f3n de problemas o situaciones complejas que requieran de la intervenci\u00f3n humana. Adem\u00e1s,<b> los chatbots pueden realizar tareas rutinarias y repetitivas<\/b>, mucho m\u00e1s r\u00e1pido que las personas.<\/p>\n<h3>Est\u00e1n siempre disponibles<\/h3>\n<p>Los chatbots pueden estar <b>disponibles para los clientes<\/b> las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, todo el a\u00f1o. Esto garantiza que los <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-un-cliente-potencial\/\">clientes potenciales<\/a> podr\u00e1n consultar sobre tus productos o servicios en los horarios que m\u00e1s les convenga.<\/p>\n<h3>Identifican oportunidades de negocio<\/h3>\n<p>Los chatbots pueden programarse para que identifiquen patrones, escuchando las palabras y frases que usan los clientes en las conversaciones. Gracias a esta informaci\u00f3n es posible <b>detectar oportunidades nuevas de negocios.<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/inteligencia-artificial-mejora-servicio-al-cliente-1400x685.jpg\" alt=\"inteligencia artificial mejora servicio al cliente\" width=\"1020\" height=\"499\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo utilizan los chatbots las empresas?<\/h2>\n<p>El uso de los chatbots es relativamente reciente, pero las empresas ya los est\u00e1n aprovechando para las siguientes tareas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Servicio y asistencia al cliente:<\/b> desde su sitio web o tienda en l\u00ednea puede dirigir a los clientes al chatbot para brindarle una primera ayuda con sus problemas. Si surge la necesidad de intervenci\u00f3n humana, los chatbots pueden dirigir a los usuarios a los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte de servicios de TI:<\/b> los chatbots se pueden programar para resolver de manera eficiente problemas como alertas de cortes, gesti\u00f3n de conocimientos, actualizaci\u00f3n del estado del sistema, actualizaciones de contrase\u00f1as, an\u00e1lisis peri\u00f3dicos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte empresarial:<\/b> con el tiempo y el uso repetido, los chatbots conversacionales pueden evolucionar hasta convertirse en agentes digitales personales de los empleados, respondiendo a cuestiones del negocio de manera r\u00e1pida y mejorando su experiencia laboral general.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atenci\u00f3n al cliente:<\/b> en una central de llamadas, pueden gestionar las llamadas entrantes de los clientes y manejar las consultas m\u00e1s comunes de los clientes. Mientras que los chatbots se encargan de los problemas rutinarios, los agentes humanos son responsables de cuestiones m\u00e1s complejas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estrategias de marketing<\/b>: la experiencia conversacional con un chatbot te brindar\u00e1 una base de datos propia, datos sobre patrones y comportamientos de compra. Toda esta informaci\u00f3n es de gran valor para dise\u00f1ar y\/o optimizar <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/blog\/para-que-sirve-un-plan-de-marketing\/\">campa\u00f1as y acciones de marketing<\/a>. <b>\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/como-utilizan-chatbots-las-empresas.jpg\" alt=\"como utilizan chatbots las empresas\" width=\"1020\" height=\"1117\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas tener un chatbot en tu sitio web?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/porque-tener-un-chatbot-1200x800.jpg\" alt=\"porque tener un chatbot\" width=\"1020\" height=\"680\" \/><\/p>\n<p>El uso de los chatbots va en aumento tanto por parte de las empresas, como de los clientes. En una <a href=\"https:\/\/www.ipsos.com\/sites\/default\/files\/ct\/publication\/documents\/2023-09\/N180-CEX-Going%20all%20in%20with%20AI%20-%20ENG.pdf\">encuesta realizada por Ipsos<\/a> a consumidores, el <b>68% afirm\u00f3 haber utilizado el servicio autom\u00e1tico de chatbot<\/b>.<\/p>\n<p>Implementar un chatbot te permitir\u00e1 <b>asignarle tareas rutinarias<\/b> y, de este modo, liberar a tus colaboradores para que puedan centrarse en actividades que requieren m\u00e1s intervenci\u00f3n humana como la creatividad, las relaciones personales, las ventas, etc.<\/p>\n<p>Con las ventajas y la cantidad de funciones que puedes tener con esta tecnolog\u00eda, tiene sentido comenzar a <b>usar chatbots para el crecimiento de tu empresa <\/b>ahora mismo.<\/p>\n<p>Suma a tu negocio esta nueva forma de atenci\u00f3n a los clientes y recibe preguntas en cualquier momento del d\u00eda ya que siempre ser\u00e1n respondidas. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo hacerlo? En <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/\">Seonet<\/a>, te lo explicamos. <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/contacto\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a> y comencemos juntos a afianzar el perfil m\u00e1s <i>tech <\/i>de tu negocio.<\/p>\n<details id=\"e-n-accordion-item-1200\" style=\"padding-top: 20px;\">\n<summary tabindex=\"0\" data-accordion-index=\"1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1200\">\u00a0<a style=\"cursor: pointer;\">Fuentes de informaci\u00f3n consultadas:<\/a><\/summary>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Backlinko (2024). <a href=\"https:\/\/backlinko.com\/chatbot-stats\"><i>Backlinko 24 Amazing Chatbot Statistics for 2024<\/i>.<\/a> Backlinko. com<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Forbes Digital. (2023). <a href=\"https:\/\/www.forbesargentina.com\/innovacion\/como-chatbots-estan-revolucionando-atencion-cliente-nuevas-empresas-n34087\"><i>C\u00f3mo los chatbots est\u00e1n revolucionando la atenci\u00f3n al cliente de las nuevas empresas<\/i><\/a>. Forbesargentina.com; Forbes Argentina.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u200cGartner (2023) <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-06-15-gartner-survey-reveals-only-8-percent-of-customers-used-a-chatbot-during-their-most-recent-customer-service-interaction\"><i>Gartner Survey Reveals Only 8% of Customers Used a Chatbot During their Most Recent Customer Service Interaction<\/i><\/a>. Gartner.com.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\">\u200c<\/a>\u200cGartner (2022) <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\"><i>Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years<\/i><\/a>. Gartner.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Google Cloud (2022). <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=I-lEf2kMjTg\"><i>Google Cloud Conversational AI Omnichannel <\/i><\/a>Demo. YouTube Video.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Goog\u200cle Cloud (2024). <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/use-cases\/ai-chatbot?hl=es-419\"><i>Chatbot de IA<\/i>.<\/a> Google Cloud.com.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Hubspot. (2022) <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/chatbot\"><i>Qu\u00e9 es un chatbot, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo usarlo para atraer clientes<\/i><\/a>. Hubspot.es.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u200cHubspot \u2013 Rock Content \u2013 Limus (2024) <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/hubfs\/2024%20State%20of%20Marketing%20Report\/2024-State-of-Marketing-HubSpot-CXDstudio-FINAL.pdf?hubs_signup-url=www.hubspot.com%2Fstate-of-marketing&amp;hubs_signup-cta=Submit\"><i>The State of Marketing 2024.<\/i><\/a> Hubspot.com<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Logman, S., Howley, M., &amp; Dworkin, C. (2023). <a href=\"https:\/\/www.ipsos.com\/sites\/default\/files\/ct\/publication\/documents\/2023-09\/N180-CEX-Going%20all%20in%20with%20AI%20-%20ENG.pdf\"><i>An Ipsos White Paper Ipsos\u2019 customer experience researchers share insights from a decade of AI in CX<\/i>.\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas tienen en internet una vidriera que est\u00e1 expuesta los 7 d\u00edas de la semana, las 24 horas. \u00a1Esto es genial! \u00bfPero c\u00f3mo atender a los clientes con esa misma disponibilidad? Si te lo est\u00e1s preguntando ahora, te invitamos a saber qu\u00e9 es un chatbot y \u00a1puedas sacarle el m\u00e1ximo provecho! 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