{"id":34469,"date":"2025-01-25T20:51:15","date_gmt":"2025-01-25T20:51:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seonetdigital.com\/?p=34469"},"modified":"2025-01-25T21:22:24","modified_gmt":"2025-01-25T21:22:24","slug":"que-es-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-social-crm","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 Es Social CRM?"},"content":{"rendered":"

Las redes sociales son un recurso que est\u00e1 disponible gratuitamente para todos y que las marcas pueden aprovechar para hacer crecer sus negocios. \u00bfC\u00f3mo? Aprendiendo <\/span>qu\u00e9 es social CRM <\/b>y c\u00f3mo usarlo de manera eficiente.<\/span><\/p>\n

En una publicaci\u00f3n reciente de<\/span> International Journal of Information Management<\/span><\/i><\/a>, explican que <\/span>\u00ab<\/span>Las redes sociales son relacionales y, por lo tanto, ideales para CRM<\/span><\/i>.<\/span>\u00bb<\/span> Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podr\u00edamos incluir otros canales como chats, mensajes de texto y correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

Te invitamos a conocer m\u00e1s sobre CRM social y descubrir los beneficios que puede tener su uso en el marketing y otras \u00e1reas de tu negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es social CRM?<\/span><\/h2>\n

Social CRM es la <\/span>integraci\u00f3n de los canales de las redes sociales<\/b> en las plataformas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM).\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta forma de centralizaci\u00f3n facilita la comunicaci\u00f3n ya que permite que los clientes elijan qu\u00e9 plataforma usan para ponerse en contacto con tu marca. Adem\u00e1s, para los profesionales que las gestionan como los CM, tambi\u00e9n se hace todo m\u00e1s sencillo, ya que pueden <\/span>ver en una sola herramienta todos los canales sociales que usa la marca <\/b>y las interacciones de la audiencia.<\/span><\/p>\n

\u00ab<\/span>Aproximadamente 4.500 millones de internautas utilizan asiduamente redes sociales. Una cifra que adem\u00e1s <\/span>se espera que siga aumentando paulatinamente<\/span><\/a> en base al incremento paralelo de los usuarios de dispositivos m\u00f3viles.<\/span>\u00bb<\/span> Fuente: <\/span>Statista<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Con nuevos clientes m\u00e1s din\u00e1micos y participativos en social media, para las marcas es una gran ventaja contar con<\/span> sistemas de CRM<\/span><\/a> que integren las RRSS, recopilen datos y distribuyan esta informaci\u00f3n a las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente, marketing y ventas.<\/span><\/p>\n

La expansi\u00f3n del CRM tradicional para <\/span>incluir datos sociales<\/b> facilita que todos los equipos orientados al cliente hagan su trabajo y puedan:<\/span><\/p>\n