{"id":9811,"date":"2026-07-01T16:01:50","date_gmt":"2026-07-01T16:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/seonetdigital.com\/?p=9811"},"modified":"2026-07-01T19:01:42","modified_gmt":"2026-07-01T19:01:42","slug":"ejemplos-de-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/ejemplos-de-omnicanalidad","title":{"rendered":"Ejemplos de Omnicanalidad: empresas que innovan en su marketing"},"content":{"rendered":"<p>En la actualidad, los viajes de compra contactan alternativamente los mundos online y offline. Entonces \u00bfqu\u00e9 deben hacer las empresas para coordinar el marketing entre ambos mundos? \u00a1Estos<b> ejemplos de omnicanalidad <\/b>te lo explicar\u00e1n!<\/p>\n<p>Los expertos en marketing dicen que la investigaci\u00f3n en l\u00ednea influye en las decisiones de compra, pero ir a la tienda tambi\u00e9n se ha resignificado. De ah\u00ed la necesidad de la<b> integraci\u00f3n online y offline <\/b>en una estrategia\u00a0omnicanal.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00abLa omnicanalidad reduce churn rate 23 % anual al mantener contexto entre canales. Los clientes omnicanal generan 3,5x m\u00e1s revenue lifetime que usuarios monocanal.\u00bb Fuente: <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/ejemplos-excepcionales-experiencia-omnicanal\">HubSpot<\/a>.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Vamos a conocer algunos <b>ejemplos de empresas<\/b> que utilizan la estrategia omnicanal:<\/p>\n<h2>1. PYCCA \u2013 Ecuador<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/pycca-ecuador-ejemplo-omnicanalidad-1400x649.png\" alt=\"\" width=\"1020\" height=\"473\" \/><\/p>\n<p>Esta empresa con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de trayectoria es referente para los ecuatorianos en la compra de productos del hogar, tecnolog\u00eda, muebles, electrodom\u00e9sticos y decoraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sus ventas en l\u00ednea comenzaron con un peque\u00f1o <a href=\"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-un-e-commerce-o-comercio-electronico\">e-commerce<\/a> en 2017. Pero fue a partir de 2021 que las ventas digitales empezaron a marcar la diferencia. En ese momento <b>dise\u00f1aron su primera estrategia omnicanal.<\/b><\/p>\n<p>La decisi\u00f3n fue enfocarse en tener m\u00e1s categor\u00edas y productos disponibles en el marketplace y, al mismo tiempo, estar presente para los consumidores a trav\u00e9s de nuevos canales como el <i>call center<\/i> para ventas, el website, la app, adem\u00e1s de kioscos digitales en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Gracias a esta estrategia, conectaron el mundo on line con lo presencial y tuvieron un <b>crecimiento en las ventas digitales de un 360%<\/b>.<\/p>\n<h2>2. Guitar Gear \u2013 M\u00e9xico<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/guitar-gear-mexico-ejemplo-omnicanalidad-1400x635.png\" alt=\"guitar gear mexico ejemplo omnicanalidad\" width=\"1020\" height=\"463\" \/><\/p>\n<p>La empresa mexicana que vende instrumentos musicales y accesorios de las marcas m\u00e1s reconocidas, como micr\u00f3fonos, pedales, amplificadores, etc., ha apostado a la <a href=\"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/marketing-omnicanal\">omnicanalidad<\/a> ofreciendo <b>cat\u00e1logos con el mismo orden, sugerencias y marcas, en todos los canales.<\/b> Esto facilita las compras y reduce el tiempo de espera en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n<p>Incluso sus redes sociales est\u00e1n alineadas con su <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/diseno-web\/\">sitio web<\/a> y muestran en forma sincr\u00f3nica los descuentos, promociones y otras novedades sobre la tienda.<\/p>\n<h2>3. Nissan &#8211; M\u00e9xico<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nissan-mexico-ejemplo-omnicanalidad-1400x646.png\" alt=\"nissan mexico ejemplo omnicanalidad\" width=\"1020\" height=\"471\" \/><\/p>\n<p>La empresa automotriz se traz\u00f3 el objetivo de llevar m\u00e1s visitas a las concesionarias desde el punto de contacto digital.<\/p>\n<p>Para implementar esta estrategia, la primera acci\u00f3n fue offline: medir el tr\u00e1fico presencial en concesionarias para conocer el impacto digital de las campa\u00f1as de publicidad. Al interactuar con los clientes y conocer su <a href=\"https:\/\/www.seonetdigital.com\/es\/blog\/que-es-el-buyer-journey\">viaje de compra<\/a>, Nissan pudo <b>conocer el tr\u00e1fico calificado al que deb\u00edan dirigir su marketing, <\/b><b>especialmente c\u00f3mo optimizar sus campa\u00f1as de anuncios.<\/b><\/p>\n<h2>4. Bancolombia \u2013 Colombia<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/bancolombia-colombia-ejemplo-omnicanalidad-769x400.png\" alt=\"bancolombia colombia ejemplo omnicanalidad\" width=\"950\" height=\"494\" \/><\/p>\n<p>Bancolombia naci\u00f3 en 1875 como un banco nacional y hoy en d\u00eda opera en 8 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. Sus canales digitales mueven millones de transacciones cada a\u00f1o.<\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n de esta instituci\u00f3n bancaria nunca se detuvo y desde hace unos a\u00f1os comenz\u00f3 a <b>incorporar a su oferta digital tiendas en l\u00ednea,<\/b> en un claro ejemplo de omnicanalidad. Los tres marketplace son <a href=\"https:\/\/tu360.bancolombia.com\/movilidad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu360Movilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (veh\u00edculo)<\/span>, Tu360Compras (electr\u00f3nica y art\u00edculos del hogar) y <a href=\"https:\/\/www.bancolombia.com\/tu360\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu360Inmobiliario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (vivienda)<\/span>.<\/p>\n<p>Estas plataformas integran cat\u00e1logos y todo lo que necesita el usuario para obtener los productos, incluidos cr\u00e9ditos y asesoramiento financiero de la misma entidad.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s del sitio web y las tiendas, para completar los canales de atenci\u00f3n tiene <b>propuestas on line y off line <\/b>como: la informaci\u00f3n de los puntos de atenci\u00f3n m\u00e1s cercanos, la posibilidad de hablar por whatsapp, llamarlos o que ellos te llamen para asesorarte.<\/p>\n<h2>5. Payless Inc. \u2013 Divisi\u00f3n Latam<\/h2>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qAi4WFPnNEg?si=apUX5j7OhbdhD5j_\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>\u200cPayless ShoeSource fue fundada en Topeka, Kansas en 1956 y hoy es una empresa de gran \u00e9xito en el mundo del calzado deportivo. Sus operaciones en LATAM se distinguen por una <b>fuerte impronta omnicanal.<\/b><\/p>\n<p>Este camino comenz\u00f3 en 2020 cuando decidieron digitalizar sus tiendas incorporando un marketplace desarrollado por profesionales. La idea siempre fue que <b>las ventas digitales no compitan con las tradicionales<\/b>, sino que se complementen.<\/p>\n<p>La omnicanalidad suma beneficios para los clientes que ven mejorada su experiencia de compra, acceden a un cat\u00e1logo m\u00e1s variado y pueden acceder al programa puntos de fidelidad de Payless Club que funciona en todos los canales.<\/p>\n<h2>6. Arredo &#8211; Argentina<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/arredo-argentina-ejemplo-omnicanalidad-1400x564.png\" alt=\"arredo argentina ejemplo omnicanalidad\" width=\"1020\" height=\"411\" \/><\/p>\n<p>Esta empresa tiene m\u00e1s de 40 a\u00f1os vendiendo ropa de cama, deco textil y productos para el hogar. Tiene tiendas f\u00edsicas (68 en Argentina, 13 en Uruguay y 1 en Chile) y hasta 2015 realizaba ventas en l\u00ednea en su propio sitio web (una tienda oficial en Mercado Libre).<\/p>\n<p>Con el cierre por la pandemia, la tienda se vio obligada a potenciar las ventas on line y cre\u00f3 un Marketplace dedicado con foco en la experiencia del cliente.\u00a0 Al reabrir los locales, <b>las compras en l\u00ednea se integraron combin\u00e1ndolo con el retiro en tienda<\/b>.<\/p>\n<p>Arredo comprendi\u00f3 que este cruce de canales era un nuevo comportamiento del cliente que lleg\u00f3 para quedarse y entonces decidi\u00f3 comenzar a reforzar una estrategia de marketing omnicanal para acompa\u00f1ar al consumidor en todos los canales.<\/p>\n<p>Como resultado de esta unificaci\u00f3n de la experiencia online y offline, se logr\u00f3 que m\u00e1s clientes hicieran una <b>compra extra durante el proceso de retiro en tienda<\/b>. Adem\u00e1s, se pusieron a disposici\u00f3n de los clientes todos los productos en el cat\u00e1logo, con lo cual las diferencias con la tienda f\u00edsica son inexistentes.<\/p>\n<h2>7. Profar \u2013 Chile<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/profar-chile-ejemplo-omnicanalidad-1400x635.png\" alt=\"profar chile ejemplo omnicanalidad\" width=\"1020\" height=\"463\" \/><\/p>\n<p>Profar Farmacia es especialista en la venta de productos farmac\u00e9uticos de baja disponibilidad en el mercado (enfermedades cr\u00f3nicas e inusuales).<\/p>\n<p>Su canal de ventas en l\u00ednea naci\u00f3 hace dos a\u00f1os y cumpli\u00f3 el objetivo de llegar a todas las regiones de Chile. El marketplace se conecta con un punto de venta f\u00edsico y de aqu\u00ed pueden salir los medicamentos a todos los rincones del pa\u00eds.<\/p>\n<p>La estrategia omnicanal de Profar incluye el <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/ecommerce\/\"><b>e-commerce<\/b><\/a><b>, la tienda f\u00edsica y las compras telef\u00f3nicas<\/b>. Esto permite que m\u00e1s personas puedan acceder sin importar si tienen habilidades digitales o prefieren hacer compras tradicionales.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00abLos journeys omnicanal convierten 18,96% vs. 5,4 % en el marketing \u201cen silos\u201d. WhatsApp Business integrado aumenta conversi\u00f3n adicional 45 % en LATAM.\u00bb Fuente:<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/ejemplos-excepcionales-experiencia-omnicanal\"> HubSpot<\/a>. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre omnicanalidad<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad en marketing?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es la integraci\u00f3n coherente de todos los canales de venta y comunicaci\u00f3n (tienda f\u00edsica, e-commerce, redes sociales, call center, app). El objetivo es que el cliente tenga una experiencia fluida sin importar por d\u00f3nde interact\u00fae con la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta implementar una estrategia omnicanal?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo var\u00eda seg\u00fan la cantidad de canales a integrar y la tecnolog\u00eda necesaria (marketplace, CRM, kioscos digitales).\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene la omnicanalidad para una empresa?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la experiencia del cliente, aumenta las ventas cruzadas y la fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo toma ver resultados de una estrategia omnicanal?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depende del punto de partida, si hay que comenzar con estrategias nuevas o si simplemente es alinear las que ya est\u00e1n funcionando.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPara qu\u00e9 tipo de empresas es mejor una estrategia omnicanal?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Funciona para negocios con tienda f\u00edsica y venta digital simult\u00e1nea: retail, farmacias, bancos, supermercados y automotrices. Es muy eficaz cuando el cliente se mueve entre canales, como reservar online y retirar en tienda, o pedir asesoramiento antes de comprar.<\/span><\/p>\n<h2>Ejemplos de omnicanalidad para replicar en tu negocio \u00a1Comencemos!<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seonetdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ejemplos-de-omnicanalidad.png\" alt=\"ejemplos de omnicanalidad\" width=\"905\" height=\"521\" \/><\/p>\n<p>Estos ejemplos de empresas omnicanal pueden replicarse en muchos negocios. Lo \u00fanico que siempre aconsejamos, es que sean las estrategia sea dise\u00f1ada por profesionales.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/\">Seonet<\/a> somos especialistas y creamos estrategias de marketing omnicanal con acciones integradas y coherentes para una mejor experiencia del usuario.<\/p>\n<p>Los clientes est\u00e1n en todas partes, por eso, te recomendamos que aproveches <b>todos los canales disponibles para maximizar tus ventas<\/b>. Si est\u00e1s de acuerdo con esta idea, \u00a1no dudes en <a href=\"https:\/\/seonetdigital.com\/es\/contacto\/\">contactarnos<\/a>!<\/p>\n<details id=\"e-n-accordion-item-1200\" style=\"padding-top: 20px;\" open=\"open\">\n<summary tabindex=\"0\" data-accordion-index=\"1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1200\">\u00a0<a style=\"cursor: pointer;\">Fuentes de informaci\u00f3n consultadas:<\/a><\/summary>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bancolombia (2026).<\/span> <a href=\"https:\/\/www.bancolombia.com\/tu360\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">En Tu360 te acompa\u00f1amos desde que lo quieres hasta que lo tienes<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Bancolombia.com.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">HubSpot (2025). <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/ejemplos-excepcionales-experiencia-omnicanal\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias de omnicanalidad: casos reales de marcas exitosas<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Hubspot.es.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u200c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nissan (2025). <\/span><a href=\"https:\/\/www.nissan-me.com\/experience-nissan\/news-and-events\/latestnews\/nissan-advances-its-phygital-retail-transformation-across-the-middle-east.html\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nissan advances its phygital retail transformation across the Middle East<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Nissan.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oracle (2024). <\/span><a href=\"https:\/\/blogs.oracle.com\/oracle-latinoamerica\/post\/los-consumidores-latinoamericanos-esperan-una-experiencia-de-compra-verdaderamente-omnicanal\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores latinoamericanos esperan una experiencia de compra verdaderamente omnicana<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">l. Oracle.com.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u200c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u200cPayless LATAM. (2024). <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qAi4WFPnNEg\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Temporada de PRECIOS BAJOS en #Payless! \ud83d\udcb8 Vis\u00edtanos y renueva tu look sin gastar de m\u00e1s.<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Youtube.com.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, los viajes de compra contactan alternativamente los mundos online y offline. Entonces \u00bfqu\u00e9 deben hacer las empresas para coordinar el marketing entre ambos mundos? \u00a1Estos ejemplos de omnicanalidad te lo explicar\u00e1n! 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